最新！啄木鸟发布整改发展：已核实承认8655个争议订单部分已完结退款、补偿！还要上线DeepSeek问价功用

  3月17日，啄木鸟家庭修理发布整改发展公示：到3月17日18:00，已完结审阅并核实承认8655个争议订单，针对其间的不合理收费，已完结退款、费用优化及补偿。已完结88个产品、6758个服务项价格收拾。

  3月27日前，完结“Deepseek AI 帮忙问价”功用开发，用户可经过AI预估修理价格，并获取小毛病自检与DIY修理辅导，削减现场报价带来的不确定性。功用开发完结后，将在3个作业日内提交渠道审阅，审阅经过后上线。

  3月16日，@啄木鸟家庭修理 就被曝光“训练套路收费”“配件以次充好”等发布整改承诺书。承诺书显现，即日起，啄木鸟将全方面推动整改措施，承受全民监督。针对近期价格争议订单，渠道将分阶段核对，第一批处理渠道修理保修期内投诉的订单，渠道将自动联络用户进行无条件全额退款。关于已过渠道修理保修期订单，渠道将建立专项核对机制，全面复核全部符合规定规范的订单，并进行必定的费用调整或补偿。关于经核实存在诈骗收费、歹意误导用户的修理工程师，将列入渠道黑名单，永久禁入。

  3月15日，2025年央视315晚会曝光一系列职业乱象。其间点名，啄木鸟家庭修理渠道无病乱修、小病大修、乱收费，欺骗顾客。

  16日清晨，啄木鸟再回应被315晚会点称号，整体管理层决议：抛弃公关。声明称，这件事没有公关可做，没有一点解说能够让全部回到曩昔。公司将每天发布一条整改声明，每天揭露一项整改发展，直到全部问题被彻底解决。

  红星资本局注意到，高份额抽成是导致啄木鸟修理乱收费、价格虚高且不通明、小病大修等问题的重要原因。啄木鸟修理在订单上的收入占订单付出总金额的约40%，这一抽成份额相较于其他修理渠道高出两到三倍

  实际上，这已经是啄木鸟修理接连两年在3·15被曝光。上一年3月，湖北经视“3·15”特别节目和安徽“3·15”晚会都曝光了啄木鸟修理收费过高的问题。

  红星资本局注意到，高份额的抽成是导致啄木鸟修理乱收费、价格虚高且不通明、小病大修等问题的重要原因。

  从招股书能够了解到，啄木鸟修理渠道上的工程师并非雇佣，而是归于灵敏用工性质，公司向修理工程师供给渠道服务。2021年、2022年、2023年以及到2024年6月30日前6个月，渠道从修理订单中抽取的服务费占订单总金额的占比分别是40.1%、40.3%、40.6%及39.4%。这一抽成份额相较于其他修理渠道如万师傅、鲁班到家等高出两到三倍。

  据中新经纬报导，曾在啄木鸟修理渠道上做过3个月电脑修理工程师的张师傅表明，为了更好的进步赢利，有的师傅报价时就会把渠道的抽成费用再加上，价格就要比市场价要高许多。

  另一位曾在啄木鸟作业的修理师傅对媒体表明，“公司接单给你，你要完结订单，渠道抽50%多，想挣钱真的只能坑客户”。还有曾在啄木鸟作业的修理师傅也表明，“假如向客户报价说人工费很高的话，许多人都会觉得不值。所以师傅假如要挣钱的话，就会在配件费上加钱。由于配件许多人或许自己买不到，或许嫌费事，只要从你（修理师傅）这边买，配件自身其实没多少钱。”

  除抽成外，啄木鸟修理渠道上的工程师还需向渠道交纳一笔服务的质量保证金，大多数都用在修理服务的质量欠安时自动赔付用户丢失。2021年、2022年、2023年和2024年上半年，啄木鸟修理渠道收取的工程师质保金分别为4183.9万元、7174.4万元、1.14亿元和1.42亿元。